Pregunta más frecuente

Tips para redactar un correo para soporte:

1. Asunto claro y conciso:
   
   • Ejemplo: "Problema con la conexión de red" o "Solicitud de actualización de software".
     
2. Describa el problema de forma precisa:
   
   • Evite ser vago. Especifique qué está fallando o qué necesita.
   • Ejemplo: "El sistema de facturación no carga desde ayer a las 10:00 am".
     
     
3. Incluya detalles importantes:
   
   • Fecha y hora cuando comenzó el problema.
   • Pasos que ha seguido antes de que ocurriera el problema.
   • Mensajes de error exactos (si los hay).
     
     
4. Adjunte capturas de pantalla:
   • Si el problema involucra errores en pantalla, agregue imágenes para ayudar a identificar la situación más rápido.
5. Indique la urgencia del problema:
   
   • Especifique si es algo urgente o si puede esperar.
   • Ejemplo: "No puedo acceder a mis archivos, lo necesito para una presentación en 2 horas".
     
     
6. Proporcione información de contacto:
   
   • Asegúrese de que el equipo de soporte tenga una forma rápida de contactarlo si necesita más detalles.
     
7. Sea específico sobre el equipo afectado:
   
   • Ejemplo: "El problema ocurre en mi laptop (número de serie: XXXX)".
     
8. Si es una solicitud, detalle claramente lo que necesita:
   
   • Ejemplo: "Solicito la instalación de la última versión de Microsoft Office".
     
     

Siguiendo estos tips, el equipo de sistemas podrá atender más rápido y de manera eficiente.